martes, 20 de mayo de 2008

La norma iso
La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción, empresa de servicios, administración pública...).Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para sus empresas.

Los principales beneficios son:Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio. Aumento de la productividad Mayor compromiso con los requisitos del cliente. Mejora continua. La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000.

La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.


ISO 9001Estructura Organizativa de la norma:

Explicación
La norma ISO 9001 es organizada en 8 secciónes. Las secciónes 4, 5, 6, 7 y 8 contienen los requisitos para su sistema de gestión de calidad (QMS). Las primeras 3 secciónes de la norma (1, 2 y 3) no contienen requisitos.
Esos identifican el ámbito, las definiciones y los términos para la norma. Organice sus documentos de manera análoga. Encontrar documentos resultará más fácil no sólo a los empleados sino también a los revisores externos, y su sistema se perfilará según el modelo de proceso.

Lo que caracteriza a la norma ISO 9001:2000 es :
Su enfoque basado en los procesos, el más exitoso en la gestión empresarial moderna.
Su compatibilidad con otras normas de gestión.
Es la principal norma certificable del mundo.
Su mayor énfasis en el cumplimiento de los requisitos legales y/o reglamentarios.
Su menor énfasis en procedimientos documentados.
Mayor énfasis en la participación y el compromiso de la alta dirección con la calidad.
El establecimiento de objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes de la organización.
Mayor atención a la disponibilidad de recursos.
Mayor énfasis en entender y satisfacer las necesidades y los requisitos del cliente.
El seguimiento y análisis de la información concerniente a la satisfacción del cliente.
La toma de decisiones en base al análisis de información recogida por el Sistema de Gestión de la Calidad.
Exige la mejora continua y el análisis permanente de la eficacia del SGC ¿Por qué las empresas invierten en asesorarse sobre Sistemas de Gestion de la Calidad?
Primero, porque entienden que los clientes son el elemento esencial del cual viven, y deciden orientar su estructura su gestión a satisfacer sus requerimientos. Segundo, porque los SGC son la mejor herramienta descubierta hasta ahora para reducir a su mínima expresión los costos de "no" calidad. Tercero, porque la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad de una empresa genera confianza, reconocimiento, y apertura de nuevos mercados. Cuarto, porque los SGC mejoran sensiblemente la aptitud competitiva de la empresa, con un mejor posicionamiento frente a la competencia.¿Quién gana más con un SGC certificado?


Requisitos Generales
La organización deberá establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad, y mejorar continuamente la eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma.
Explicación
Aquí encontrará los requisitos para identificar los procesos que se deben controlar y las correlaciones que se deben determinar. La organización también deberá determinar cómo controlar cada proceso tercerizado.
Acción
Se tratan aquí los temas principales de gestión del proceso y se solicita a las organizaciones de:
Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad
Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos
Determinar los criterios y los métodos de funcionamiento y el control de tales procesos
Asegurar la disponibilidad de recursos y la información necesaria para el funcionamiento y la monitorización de tales procesos
Monitorizar, medir y analizar tales procesosImplementar acciones necesarias para obtener los resultados previstos y la mejora constante de tales procesos .
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